Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za usluge podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za usluge podrške koji će igrati ključnu ulogu u obezbeđivanju visokokvalitetne tehničke i korisničke podrške našim klijentima i zaposlenima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničku pismenost. Specijalista za usluge podrške će raditi u dinamičnom okruženju, sarađujući sa različitim timovima kako bi obezbedio efikasno rešavanje problema i kontinuiranu podršku korisnicima.Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, kao i pružanje informacija i obuka korisnicima o korišćenju proizvoda i usluga. Kandidat će takođe biti odgovoran za praćenje i dokumentovanje problema, kao i za eskalaciju složenijih slučajeva odgovarajućim timovima.Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisničkom podrškom, razumevanje IT sistema i aplikacija, kao i sposobnost da ostane smiren i efikasan pod pritiskom. Takođe je važno da poseduje sposobnost rada u timu, kao i samostalno rešavanje problema.Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u podržavajućem timu i doprinos poboljšanju korisničkog iskustva. Ako ste motivisani, tehnički potkovani i orijentisani ka korisnicima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim zahtevima i rešenjima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih rešenja
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Učestvovanje u testiranju i implementaciji novih sistema
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Analiza ponavljajućih problema i predlaganje rešenja
- Usklađivanje sa internim procedurama i standardima kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje iz oblasti informatike ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom ili help desk pozicijama
- Odlično poznavanje operativnih sistema i osnovnih mrežnih koncepata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada sa sistemima za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, Jira)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama
- Orijentisanost ka korisnicima i kvalitetu usluge
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Koje alate za podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Da li imate iskustva u radu u smenama?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koji je vaš pristup timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li ste ikada predložili poboljšanje procesa podrške?
